Unibet problemer: nettside, innlogging, innskudd og verifisering

Klokka er 07:15 på bussen, og du åpner nettleseren for en kort økt før jobb – men Unibet laster ikke, eller innloggingsfeltet avviser deg. Det vanligste er at nettleserens hurtigbuffer, en ustabil mobilforbindelse eller en utløpt økt blokkerer for deg. Her får du konkrete steg for å komme videre.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende spinner eller et spillvindu som ikke åpnes, og det skjer på mobilen.

• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Nettleseren er for gammel for spillvinduet.
• Unibet utfører vedlikehold akkurat nå.

1. Last siden på nytt med en gang, uten å endre noe annet.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av personvernutvidelser eller sporingsblokkering midlertidig.
5. Koble fra Wi-Fi og bruk mobildata alene.
6. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Åpne unibet casino i et nytt, tomt faneark.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Start telefonen på nytt og test én gang til.
11. Noter klokkeslett og hvilket spill som feilet, før du kontakter support.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter forsøk

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen stenges midlertidig etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Økten er utløpt fordi du har hatt flere faner åpne.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
4. Lukk alle faner med Unibet og åpne siden på nytt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang igjen.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
8. Logg inn i en privat nettleserfane for å utelukke lagrede data.
9. Slå av VPN midlertidig og prøv på nytt.
10. Skriv ned feilmeldingen du ser, ordrett.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på Unibet no står uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Overføringen er stoppet av bankens egne kontroller.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• En feil i nettleseren viste en gammel saldo.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se fersk saldo.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en reservasjon eller «til behandling» i bankappens oversikt.
4. Bekreft at betalingsmåten er registrert på din egen konto.
5. Vent til banken har bokført trekket, og sjekk saldoen igjen.
6. Ta skjermbilde av bankens kvittering med dato og beløp.
7. Noter referansenummeret som banken viser.
8. Prøv en annen betalingsmåte med et lite beløp for å teste.
9. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
10. Kontakt Unibet med kvitteringen og referansenummeret.
11. Følg opp saken jevnlig til beløpet er synlig på saldoen.

I en slik sak kan du kontakte unibetno.org med dokumentasjonen, slik at de kan spore betalingen hos leverandøren.

Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bokført trekket.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir en skjerm i stedet for originalen.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Flere filer er lastet opp i feil felt.
• Kontrollen ligger i kø og er ikke ferdigbehandlet.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originalen, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Last opp dokumentet i det feltet som er ment for den typen dokument.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
7. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du prøver igjen.
8. Send inn på nytt bare én gang, så du ikke lager duplikater.
9. Noter saksnummeret du eventuelt har fått.
10. Vent til kontrollen er ferdig før du laster opp mer.
11. Kontakt support med saksnummeret hvis statusen står stille.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent dokumentene.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvert problem har én sjekk du kan gjøre først, og den løser ofte saken uten videre. For lasting er nettleseren hovedmistanken, ikke selve tjenesten. Ved innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing som gjelder. Innskudd henger som regel sammen med bankens behandling, ikke med saldoen. KYC avvises oftest fordi bildet er uklart eller navnet avviker. Noter alltid hva du så og når, slik at support får noe konkret å jobbe med.

En fast rutine før hver økt sparer deg for de fleste problemene: bruk én nettleser du holder oppdatert, skriv passordet manuelt og sjekk bankens reservasjon før du kontakter support.